Twisting by the pool
zondag, augustus 1, 2010 at 01:59PM | 2 Comments Het schrijven wilde in Nederland niet erg vlotten, dus ben ik aan het overzomeren in Spanje. Ik zit nu bovenop een berg in de buurt van Cómpeta in Andalucia. Toen ik een bekende vorige maand vertelde dat ik daar een paar maandjes ging zitten, was zijn opmerking: "Mij te heet, daar". Nou, dat is ook precies de reden dat ik er zit en hij niet. Met een airco en een zwembad kun je hier echt één zijn met de natuur.
Twist #1: Customers buy your way - Plaatsvervangende schaamte overviel me toen ik op de Spaanse televisie getuige was van hordes zwetende Hollandse caravanbezitters, die urenlange files bedwongen om voor een paar tientjes minder een volle tank Luxemburgse benzine te scoren. Ik vraag me dan af hoeveel verkopers en ondernemers daar tussen staan. If so, beloof ik je dat hun klanten altijd korting willen, de offerte standaard vergelijken met die van een concurrent en de beslissing gewoontegetrouw uitstellen omdat ze er nog niet uit zijn. Hun klanten zijn na het aanbieden van een offerte ook via geen enkel medium meer bereikbaar. De manier waarop je zelf dingen koopt en waardeert geeft een 100% spiegelbeeld van de manier waarop jouw klanten dingen kopen en waarderen.
Twist #2: Where were you, when I needed you so badly? - In Cómpeta is het prima parkeren. Gewoon omdat het er allerminst druk is. Niettemin lopen er op het enige plein twee concurrerende dorpsgekken rond, die je een vrije plek wijzen. Ondanks dat een blinde er schadevrij kan parkeren, verwachten ze doodleuk een nickel & dime in de hand gedrukt te krijgen. Nou wil het feit dat er vorige week een kermis op het plein is neergestreken. Parkeren werd ineens een stuk lastiger. De dorpsgekken waren in geen velden of wegen te bekennen. Enig idee waar dat mij aan deed denken? Aan hele meutes verkopers die zich alleen maar laten zien als er iets te halen is, zonder dat daar al te veel inspanning voor hoeft te worden gedaan. Dorpsgekken die wachten tot de fucking kermis weer van hún plein vertrokken is.
Twist #3: The customer is always king? - En nog een laatste twist (speciaal voor jou, Pim). Wat doe je met een klant die een advies vraagt en dat advies niet afwacht, omdat-ie onder grote druk staat en achteraf niets doet als het advies haaks staat op het reeds genomen besluit? Daar zeg je rücksichtslos "nee" tegen. Klanten zonder enige zelfreflectie die ook nog eens pressure voelen van hun directie of aandeelhouders zijn gif in je commerciële (advies)beker. Als de emotie regeert en iedere vorm van geleverde waarde vanuit de verkeerde hersenhelft wordt aangevlogen, is 't niks & wordt 't niks. Dat kan je kostbare reputatie alleen maar schaden en kost bakken met energie. Cut & don't paste. Klant is koning? Nou, dat is een relatief begrip, Pim.
Momenteel lees ik het boek van Guy Kawasaki nog maar eens: Reality Check - The Irrelevant Guide to Outsmarting, Outmanaging and Outmarketing Your Competetion. Een must read voor iedere zelfstandige die ondernemer wil worden. Kawasaki's definitie van blogging: Someone with nothing to say writing for people with nothing to do. Het is maar dat we het van elkaar weten.
Thanks for reading!
Reader Comments (2)
Arno,
Dank voor je leuke post.
Geniet van het mooie weer!
Mvg Pascal
Muchas gracias, amigo.