Out of office: always!
donderdag, juni 3, 2010 at 10:24PM | 2 Comments Iedere vrijdag ben ik de gelukkige ontvanger van tientallen out of office replies als reactie op mijn wekelijkse email met updates van Dutch Sales Blog. In de zomer en met kerst springt de teller met holiday-replies van twee naar drie cijfers.
De berichten zijn zo goed als identiek en komen neer op: "Ik ben er effe niet. Als je nou écht je gal wil spuwen of orders plaatsen, kun je een collega bellen of mailen. Goeie kans dat die er iets mee kan. Ik ben even weg, kijk wel naar mijn email, maar doe er simpelweg even niets mee." Iedereen weet dat je met mobile email op zak loopt, mate. Het is 2010, weet je?
Ik heb vorige week eens een check gedaan op een paar vogels met een out of office reply, die in de tussentijd wel driftig aan het twitteren waren. Killing!
Er zijn legio mogelijkheden om de sender te woord te staan, als jij er geen zin in hebt. Overbodig om die hier op te gaan sommen, lijkt me. Een out of office reply kan niet meer en heeft voor een verkoper (don't we all sell something?) ook nooit gekund. Een verkoper is altijd out of office. En je klanten weten bij wie ze terecht kunnen, als jij er toevallig niet bent, toch? Voor wie is dat doodse bericht dan toch bestemd?
Als rechtgeaarde sales laat je het (tweede) initiatief nooit bij je klanten liggen. En als het je toch niet zoveel uitmaakt, reply dan op de manier zoals Cory Doctorow (via Seth's Blog) het doet: "I'm on vacation until x/x/2010. When I get back, I'm going to delete all the email that arrived while I was gone, so if this note is important, please send it to me again after that date."
Ben benieuwd of het aantal out of office replies afneemt. Ik zal een voorspelling doen: not.
Reader Comments (2)
Arno, helemaal gelijk!
En misschien - als het dan toch écht niet anders kan - graag wat positievere teksten? Ik ben er niet en je zoekt het maar uit klinkt zo negatief. Je kunt ook iets schrijven in de trand van 'Van harte bedankt voor uw e-mail. Ik ben [wat je ook doet]. Uw e-mail is in goede orde ontvangen en doorgestuurd naar mijn collega [naam + telefoonnummer], die helpt u verder'.
Right, Michel.
Zomaar een mogelijkheid om het even een tikkeltje pro-actiever te doen.
Kost niets, zelfs geen tijd.
Thanks.
Arno