Worst practice: Ziggo
dinsdag, november 30, 2010 at 10:29AM | 2 Comments Briefje in de bus vandaag van de gerechtsdeurwaarder van onze nationale kabeltrots Ziggo. De opzegbrief is niet goed leesbaar. Of ik zo vriendelijk wil zijn om die nog een keer op te sturen. Na binnenkomst zullen ze 'm direct doorsturen naar de opdrachtgever voor een reactie, zo belooft Ziggo's deurwaarder.
Wat er aan vooraf ging: de opzegbrief is na een verhuizing in april 2006 per aangetekende post verstuurd. Na een stuk of wat vervolgbrieven heb ik bij mijn bank in juni 2008 een selectieve incassoblokkade uit laten voeren om te voorkomen dat ik zonder tegenprestatie de tekorten van Ziggo aanvul.
Ziggo daarvan direct per aangetekende post op de hoogte gebracht en ze vriendelijk gevraagd het teveel betaalde abonnementsgeld van april 2006 tot juni 2008 over te maken op mijn rekening.
Op 29 december 2009 (anderhalf jaar later) komt Ziggo's gerechtsdeurwaarder met een brief op de proppen: binnen vijf dagen de poet betalen, anders wordt het gerechtelijk aanhangig gemaakt.
Op 4 januari 2010 verstuur ik mijn derde aangetekende brief met het voorgaande verhaal. Wie schetst elf maanden later (of eigenlijk: bijna vijf jaar later) mijn verbazing? Ziggo's deurwaarder met het bericht dat m'n brief niet goed leesbaar is. Met excuses voor de late reactie, wordt er in de slotalinea nog vermeld.
Ken je de commercial nog?
Maar eerst ga ik naar je luisteren. Om te ontdekken wie je bent. Wat je ergert. Wat je inspireert. En waar je naar verlangt. Ik luister naar je. Altijd. En overal. Laat je gewoon uitpraten. En neem rustig de tijd voor je. Want als ik je begrijp, weet ik precies wat je wilt.
Vandaag heb ik een brief meegegeven aan iemand die afreist naar Tibet, met de vraag of-ie er een heuse Tibetaanse postzegel op wil likken en 'm van daaruit wil versturen. In de brief staat dat ik al geruime tijd ben overleden, mijn erven zich in Tibet bevinden en de vordering aldaar aanhangig kan worden gemaakt.
Ben benieuwd of het ze opvalt dat ik 'm zelf heb ondertekend.
Reader Comments (2)
Van het euforische gevoel van Rackspace naar Ziggo die het duidelijk NIET begrepen heeft....
Succes met de 'afwikkeling', zal nog wel jaartje of vijf duren ;-)
Cheers,
Pascal
Yep, een best practice & een worst practice.
Wat een tegenstelling.