Verleg je grenzen
donderdag, juli 2, 2009 at 08:51PM | 1 Comment 
Een warm welkom op Dutch Sales Blog voor gastblogger David Bloch van Perfect Presentation. David is internationaal befaamd op het gebied van persoonlijke uitstraling (charisma), veranderingsprocessen en presenteren.
De pers over David: "Bloch is een belevenis, daarover is iedereen het aan het einde van de dag eens. Je wordt -of je wilt of niet- blootgesteld aan Bloch, die je psychisch kietelt op plekjes die daarna een beetje pijn doen."
David heeft honderden opdrachtgevers geadviseerd en ettelijke, zeer waardevolle boeken gepubliceerd. Geef jezelf de tijd om zijn rijk gevulde website te bestuderen.
Een must voor iedereen in sales, wat uiteindelijk een vak is dat valt of staat met een authentieke en effectieve presentatie.
Raak je wel eens geïrriteerd over hoe iemand zich uitdrukt? Je belt bijvoorbeeld voor mevrouw Boogert en je krijgt een bot antwoord: “Ze is er niet.” Of je vraagt om iets eenvoudigs in een winkel en je krijgt een knullig: “Dat doen we niet.”
Hoe bewust ben jij van wat je zegt? Ludwig Wittgenstein had de volgende opvatting: “De grenzen van mijn taal zijn de grenzen van mijn wereld.” Waar liggen jouw grenzen?
In een verkooptraining staat iemand op om zich voor te stellen aan de groep. Zijn houding laat meteen zien hoe ongemakkelijk hij zich voelt. Ik vraag hem om op beide voeten te gaan staan met zijn voeten op heupbreedte uit elkaar en parallel, voor een stevig ‘fundament’. Hij weigert en zegt: “Dat vind ik onnatuurlijk.” We bespreken de beperking die hij zichzelf oplegt door het woord ‘onnatuurlijk’ te gebruiken. Zou ‘onwennig’ beter passen, de onwennigheid die gepaard gaat met alle verandering?
Een ander voorbeeld. Ik leg het telefoonsysteem aan een nieuwe secretaresse uit en ze zegt: “Dat vind ik moeilijk.” Vervolgens blokkeert ze en maakt ze het zich onmogelijk om het apparatuur te leren gebruiken.
Wittgenstein heeft gelijk. Luister naar hoe iemand praat over zichzelf, de wereld en zijn klanten en je weet al veel over hem, zijn wereldbeeld en het niveau van zijn zelfmotivatie. (Wat weet je bijvoorbeeld van iemand die ‘vrinden’ heeft in plaats van ‘vrienden’ of ‘makkers’?)
Als Engelsman valt het me op hoeveel negatief geladen uitdrukkingen Nederlanders gebruiken. In Engeland is er een wet over de ‘opening hours’ van winkels, terwijl het in Nederland over ‘sluitingstijden’ gaat. Een klant bezoekt mijn kantoor voor het eerst en zegt: “ Hier ben ik nog nooit geweest.” Ik zou zeggen: “Hier kom ik nu voor het eerst!” Een gesprekspartner zegt: “Dat begrijp ik niet.” Maar het lijkt toch veel zinniger om te zeggen: “Wil je dat verder toelichten?”
Negatieven belemmeren de gang van zaken; positieven houden alles op gang en verluchtigen de sfeer. Verkopers vertellen hun klanten immers toch ook wat ze kúnnen doen in plaats van wat ze niet kunnen? Want aan wat de verkoper niet kan of wil, hebben ze weinig. Wat mogelijk is, vormt de basis van een voortgaande relatie.
Ik daag je uit om voor slechts één dag bij te houden hoeveel keer je het woord ‘niet’ gebruikt. Kijk of je deze uitdrukkingen een positieve wending kunt geven.
Want één ding is zeker: de negatievelingen hebben even vaak gelijk als de positievelingen – maar de positievelingen hebben meer lol in het leven.
Verleg je grenzen - en geniet van het uitzicht!
Highly recommended: kijk & luister naar een interview met David Bloch op Regioz.nl
Reader Comments (1)