Klanten letten maar op kleine dingen

Arjo Bunnik schrijft in zijn artikel De Leeuw is Los dat hij weer bijna is bijgekomen van de schok die Jan Hommen van ING bij hem heeft veroorzaakt. Het hoge woord is er bij Jan namelijk uit: de klant moet weer voorop staan bij de bank. Hoera!

Op de vraag van de RTL(Z)-reporter hoe het nou allemaal zo is gekomen dat die klant even niet meer in het middelpunt van de aandacht stond, geeft de topman een illuster antwoord: "Ik denk dat die wel voorop heeft gestaan, maar dat het opnieuw wat meer de aandacht moet gaan krijgen." Logisch antwoord, toch?

Jan weet de major change in ieder geval mooi te bagatelliseren: "Het zijn maar kleine dingen waar de klant op let: de klant wil zien dat de bank zijn belangen vertegenwoordigt."

Zo is het maar net, Jan. Alleen gek dat je aangeeft dat het waarschijnlijk nog wel een tijdje gaat duren voordat het ING-vehikel die kleine dingen voor elkaar heeft gebokst. Ben benieuwd of we in de toekomst nog grote dingen mogen gaan verwachten.

---

Het is alweer even geleden dat de Long Johns (John Bird & John Fortune) de subprime crisis in een hilarisch interview hebben toegelicht. Desalniettemin nog steeds actueel en het kijken meer dan waard (8:49 minuten).

Gerelateerde artikelen:

• Boter op je Hoofd
• Customers First
• A Dream Come True
• Schmittmann's Terechte Feestje