Allemaal best wel logisch
woensdag, september 10, 2008 at 01:18PM | 4 Comments Deze week werd ik verrast door twee wel zeer uiteenlopende publicaties van onderzoeken.
The McKinsey Quarterly heeft het overname- en fusiegedrag onderzocht van ongeveer 200 global companies: M&A Strategies in a Down Market. Een van de conclusies is bij voorbaat gedenkwaardig:
Companies often behave in counterproductive ways. Fewer than half as many companies in the same segments we studied made acquisitions in downturns rather than in periods of economic growth. Significantly more divested businesses in those market segments in downturns than in upturns. In other words, companies were more likely to buy high and sell low than the other way around.
Op individueel niveau kennen we die manier van besluitvorming natuurlijk wel van onze buren, collega's en goeie vrienden. Die kopen aandelen als de beurs al behoorlijk hot is en gaan verkopen als de angst voor daling toeslaat. Wanneer? Precies, middenin de daling. Logisch, toch?
Boer & Croon heeft naar Amerikaans voorbeeld een onderzoek laten uitvoeren naar de relatie tussen klant en bank. De titel van het persbericht is meteen de conclusie: Nederlandse consument wil geen relatie met bank. Een kwart van de klanten is zelfs een ongeïnteresseerde scepticus, die geen vertrouwen heeft in zijn bank en een lage dunk heeft van banken.
Hoe zou dat nou toch zijn veroorzaakt? Ach, waarom zou je aandacht besteden aan een innige band met je klanten, zolang de winsten de pan uitrijzen?
De mission statements van drie grote Nederlandse banken komen niet veel verder dan wat holle frases als toonaangevende dienstverlening, duurzame ontwikkeling in dienstverlening en aantrekkelijke en creatieve oplossingen. Als de producten maar goed zijn, dan komt alles goed, roepen de banken indirect van de daken. Bekijk voor de lol de doelstellingen van Fortis eens. Volledig gericht op Me First, op de voet gevolgd door de aandeelhouder. Waar is You Customer?
Waarom is er geen stoere bank op deze wereld met de missie om haar klanten filthy rich te maken? Dat je daar aantrekkelijke en creatieve oplossingen voor nodig hebt, begrijp ik.
Gelukkig hebben we Boer & Croon nog. Die heeft ongetwijfeld een dure oplossing om de buitenkant wat op te leuken.
Allemaal heel menselijk en daarom ook best wel logisch.
Eerder verschenen artikelen over banken en verzekeraars:
Reader Comments (4)
Leuk artikel wederom, ben in korte tijd een trouw lezer geworden!
Om even in te springen op bovenstaand artikel, maar dan met een zijstap naar 'dutchsalesblog'. Heb jij een mission voor je blog? Hoe komen wij (your customers) hierin voor? Of 'ga je gewoon uit van je goede posts en komt de rest wel goed'?
Gr. Anders Jansen
Daarnaast schrijf ik erg graag en heb ik ook nog eens een mening over hoe kinderlijk eenvoudig we als mens & organisatie kunnen groeien. Dat opgeteld heeft geresulteerd in Dutch Sales Blog.
In onderstaande artikelen is wat meer toelichting gegeven op de vraag waarom ik schrijf.
http://www.dutchsalesblog.nl/home/2008/6/12/van-bloggen-word-je-rijk.html
http://www.dutchsalesblog.nl/home/2008/9/4/excessive-profits.html
Hoe de lezers (my customers) er in voorkomen? Ik probeer zoveel mogelijk prikkels te geven voor persoonlijke (en organisatorische) groei. Dat benader ik vanuit twee tegengestelde invalshoeken:
1. Vanuit de actualiteit aangeven dat mediocrity en soms zelfs algemeen geaccepteerd geblunder alles behalve normaal is en dat de stap naar (sales) excellence vaak een kwestie is van dingen NIET (meer) doen.
2. Vanuit de 'law of attraction' iemand uitdagen om het beste uit zichzelf te halen. Mijn stokpaardje daarin is het schrijven over mindset & beliefs. "Face the fear and do it anyway". Hierin is de stap naar (sales) excellence vaak een kwestie van dingen ANDERS doen: "The definition of stupidity is expecting different results and doing the same things every day".
Vaste lezers zijn geïnteresseerd in persoonlijke groei, betere resultaten en een nóg lekkerder leven. En daar trek ik uiteindelijk mijn 'perfect customers' mee aan.
Het is mijn persoonlijke missie groei te realiseren en te faciliteren. En dan heb ik het over groei die iets bijdraagt aan jezelf én aan het geheel. Mijn primaire 'markt' is sales. En mocht de vraag bij je rijzen of ik nog een secundair aandachtsgebied heb: ja, gezondheid & vitaliteit. Daarin gelden dezelfde universele principes.
Bedankt voor je vraag, Anders.
Arno
Ik blijf je topics en je beliefs in ieder volgen...en ook eens door het archief gaan, zodat ik geen 'domme' vragen meer hoef te stellen!
Anders
Ik had niet verwacht dat je meer dan 170 postings zou kunnen citeren.
Succes!
Arno