Duur verkoopt

Midden in een verhuizing, these days. Ik vertrek van het hoogste punt van de Utrechtse Heuvelrug (68 meter) naar zo ongeveer het laagste punt van Nederland: de zuidoever van de Rijn.

Ik heb wat artikelen uit de krant geknipt (heel errug oude economie, niet?) en bij het teruglezen bemerk ik dat een week lang krantenkoppen scannen voldoende is om een maand lang artikelen uit mijn mouw te schudden.

Hieronder in het kort vier 'voorvallen':

Fortis offert varken Knorbert voor moslimklant. Volgens de bank voldoet het spaarvarken niet meer aan de eisen die de multiculturele samenleving aan ons stelt. Joden en moslims beschouwen het dier als onrein. Fortis bedenkt een nieuw cadeau na een handjevol klachten.

Waarom wordt er niet een heus schaap aan het illustere cadeauspectrum van de bank toegevoegd? Kosher om weg te geven en ook straffeloos om te offeren.

Knappe kop die bedacht heeft dat Knorbert er uit gaat omdat je zoveel mogelijk mensen aan wilt spreken. Het zal je niet verbazen dat het nieuwe cadeau nog moet worden bedacht. Misschien het cadeau en nog wat meer toeters & bellen achterwege laten en de rente op spaargelden verhogen?

Of ben ik nou te simpel?

Vandaag in het FD: McKinsey heeft een jarenlange studie verricht naar de belangrijkste groeifactoren van bedrijven. In een voor mij volstrekt vaag artikel (ik ben écht te simpel) komen ze tot de conclusie dat mergers & acquisitions lekker toch bijdragen aan groei. Ondanks onderzoeken die aangeven dat dat niet zo is.

Volgens McKinsey is de vraag niet of m&a bijdragen aan de groei, het gaat erom of jouw bedrijf goed is in m&a. "Als je het vaker doet, wordt je er beter in". By the way, McKinsey harkt kapitalen binnen met adviezen voor de m&a-markt. Heeft er natuurlijk niets mee te maken, maar ik vond het wel objectief het er even bij te vermelden.

Maar er is meer. McKinsey onthult de Heilige Graal: de belangrijkste factor voor groei is niet hoe, maar waar een bedrijf concurreert. Je kunt met een bijzonder innovatieve marketing & sales strategie ijsjes gaan verkopen in Siberië, maar met 'a single lousy salesman' blijk je toch meer van dat spul te slijten in Mediterrane landen. Chapeau met een diepe buiging. Slechts drie jaar onderzoek voor het bereiken van zo'n ongelooflijk inzicht.

McKinsey it is!

Wat anders nu: dure placebo's werken beter dan goedkope. Een dure neppil doet het beter dan een goedkope neppil. Ruim de helft van de proefpersonen voelde minder pijn met de goedkope pil, terwijl de dure pil bij 85% van de mensen tot minder pijn leidde. In werkelijkheid slikten alle deelnemers dezelfde pil.

Onze werkelijkheid is niet meer dan een perceptie van datgene wat we graag willen geloven. Koren op de molen van McKinsey. De dure neppil doet het nog steeds het best. De torenhoge tarieven van McKinsey zijn stevig verankerd in de perceptie van de fusiegeile CEO. Goed te weten -voor ons allemaal- dat een tariefsverdubbeling meer oplevert dan een korting van een half %.

Terug naar mijn verhuizing. Mijn KPN kreeg het niet voor elkaar mijn vaste netlijn te verhuizen. Het is 2008 en de trend van telefonerende hulpdames en -heren is: "Dat staat niet in mijn systeem". Punt. Ik was even naiëf om in discussie te gaan over mijn identiteit: "Mijn naam is écht Arno Diepeveen, mevrouw. Wilt u het nummer van mijn moeder?" Enfin, ik heb de aansluiting uiteindelijk maar opgezegd, in plaats van verhuisd.

De hulpdame van de Koninklijke biechtte me haar geheim op: "Ik mag het eigenlijk niet zeggen, maar opzeggen en een nieuwe aansluting aanvragen gaat sneller en is ook nog eens goedkoper".

Zat ik nog met mijn ADSL-aansluiting bij een andere provider. Daar moest ik dus hetzelfde doen. Verhaal uitgelegd. Reactie van de verkoper: Da's handig van u. U betaalt geen aansluitkosten, u krijgt het nieuwste draadloze modem gratis, er komt een monteur bij u langs en die gaat pas weg als de aansluiting werkt. Prima dat u vertrekt, fijn dat u onze klant (weer) wordt.

Het is dus het handigste alles op te zeggen wat je hebt en weer opnieuw klant te worden. Dan ben je Koning!

De dure neppil is nog niet doorgedrongen tot de telecomsector. Misschien eens advies vragen bij McK?

---

Ik voel me soms een beetje van Gaal: "Ben ik nou degene die zo slim is of ben jij zo dom?" (1:40 minuten)