In één stap je eigen malaise creëren

Vandaag ontving ik een e-mail van mijn -zoals dat zo mooi heet- mobility supplier met de volgende boodschap:

Beste Arno. Gezien de huidige malaise in de automotive, kunnen wij het huidige tarief niet meer blijven handhaven in 2009. Met name de houderschapsbelasting, rente en een kostprijs van ons wagenpark zijn belangrijke componenten om tarieven te bepalen. Deze componenten stijgen voor ons in 2009 enorm.

Bijgaand ontvang je van ons de tarieven die vanaf 1 januari a.s. van toepassing worden voor jou.  

Wij vertrouwen erop je voldoende geinformeerd te hebben.

Guttegut, wat lullig voor ze. Ze hebben besloten deel uit te maken van de malaise. Ik ben niet zo'n formele jongen, maar als ik slecht nieuws krijg te horen, wordt ik liever met U aangesproken. Wat kan e-mail toch een hufterig, laf en misplaatst medium zijn.

Bellen had ik sympathieker gevonden.

Hoi Arno. Ik bel je omdat je al drie jaar klant bent. Je bent dus belangrijk voor ons en dat willen we graag zo houden. De mobilitykosten gaan in 2009 in de hele markt stijgen. Om de impact hiervan zo veel mogelijk te reduceren, willen we graag je actuele en toekomstige mobiliteitsbehoefte tegen het licht houden. Bij een aantal klanten hebben we zelfs een kostenverlaging én een toename van de flexibiliteit kunnen bewerkstelligen. Wanneer schikt het om dit samen door te nemen?

Ik had dan zeker een afspraak gemaakt en was niet gaan winkelen. Wat het verschil is tussen het eerste en het tweede bericht? Aandacht. Of anders gesteld: in het tweede bericht speel ik ook een rol.

Maar ja, het zou ook kunnen dat ik niet in het ideale klantprofiel val. In dat geval is hun missie geslaagd.

---

Over auto's gesproken: vandaag had ik een te gekke parkeerplek bij een hotel in Waalwijk. Lekker dicht bij de deur. Wat word ik de laatste tijd toch verwend met parkeerplaatsen.