Reisbijstandsverzekering

In november 2004 heeft Deloitte al aangegeven dat de toekomst van reisbureaus onzeker is.

Het onderzoek van Deloitte is uitgevoerd onder 3.300 personen die de afgelopen twaalf maanden een reis hebben geboekt. Maar liefst 80% van de ondervraagden geeft aan zich voor de laatst geboekte reis te hebben geïnformeerd via het internet tegenover slechts 11% via het reisbureau.

Door het internet weet de consument veel eenvoudiger zijn vakantiereizen te vinden en andersom hebben de leveranciers veel directer toegang tot de consument. Dit heeft verregaande gevolgen voor de gehele reisketen, met name voor de reisbureaus. Zowel qua consumentenvoorkeur als efficiency steekt het reisbureau schril af tegen het internet.

Je zou verwachten dat de reisbureaus deze conclusies ter harte zouden nemen en de afgelopen drie jaar flink aan de weg hebben getimmerd om hun toegevoegde waarde ten opzichte van het internet te benadrukken.

Loop eens naar binnen bij zomaar een reisbureau. Vraag informatie over een zonnige bestemming en je krijgt twee kilo reisgidsen in je handen gedrukt. Je verlaat de winkel zonder verder gesprek. Als je al terugkomt loop je de kans lang te moeten wachten voordat je aan mag schuiven bij een allervriendelijkste dame die vooral op voor jou niet zichtbare informatie op haar scherm is gericht.

Er is in drie jaar tijd niets veranderd.

Het reisbureau waar ik 7 jaar geleden voor het laatst een reis heb geboekt stuurt me ieder jaar nog een kaart met mijn verjaardag. Dat is alles wat ik van ze verneem.

Ik wil me als leek niet uitlaten over de meest succesvolle strategie voor de reisbranche voor de komende jaren en wat de meest succesvolle integratie van reisbureau & internet zou kunnen zijn. Ik heb wel een idee-fixe wat er van de branche overblijft als er de komende jaren niets verandert.

Hoe zou het zijn als er bij een reisbureau uitgebreid wordt gevraagd wat, behalve de bestemming, je wensen zijn? Hoe zou het zijn als er naar aanleiding van al jouw specifieke wensen een advies uitkomt van drie prachtige lokaties, waarin je alles aantreft wat je hebt aangegeven? En hoe zou het zijn als die lokaties uitgebreid in alle rust worden getoond? Op afspraak, op de tijd en plaats waar het jou het best uitkomt?

Internet is het medium bij uitstek voor het op maat presenteren van de lokaties waaruit je kunt kiezen. Je reisadviseur komt met een laptop onder de arm bij je thuis of geeft een online presentatie van de advieslokaties en licht deze tegelijkertijd persoonlijk toe.

Hoe zou je het vinden als jouw vaste reisadviseur je na je verblijf opbelt om te vragen of het aan je verwachtingen heeft voldaan? Vindt je het OK als je twee keer per jaar wordt gebeld of je nog reis- of vakantieplannen hebt waarop ze zich mogelijk al kunnen voorbereiden? En wat zou je ervan vinden als je reisadviseur met suggesties komt waar je zelf nog niet aan had gedacht?

Zou je daar je reis willen boeken?

Welcome to Utopia.

Comments

[luxevakantie]

Door al die reisvergelijkers op het internet hoeft de klant echt niet buiten te komen om een reis te boeken.

Integendeel, er zal tal van sites die vol reviews staan over het hotel waar je naar toe wilt. Als deze succesvol zijn kan je verderzoeken naar het reisbureau dat dit hotel tegen de laagste prijs aanbied.

Daar kan toch geen enkel reisbureau tegen op?