Sales burn-out

In de NRC van vandaag word ik getroffen door het artikel Burn-out kost baas kwart miljoen. Een man krijgt van zijn werkgever 237.000 Euro omdat hij in dienst van verzekeraar Nieuwe Hollandse Lloyd door een burn-out arbeidsongeschikt is geworden.

Allereerst heb ik geen specifieke mening over de case en de uitspraak van de kwart-miljoen-man. Ik heb geen relevante informatie waarop ik ook maar enige uitspraak kan doen. Mijn beste wensen gaan uit naar de man in kwestie.

Het enige wat me in dergelijke cases verbaast is dat de de vergoeding op een volstrekt ander niveau wordt uitgespeeld dan die waarop de oorzaak plaatsvindt. Ik zal uitleggen wat ik hiermee bedoel.

In 2000 en 2002 heb ik tot tweemaal toe een foute medische diagnose gehad. Het gevolg was dat ik drie jaar lang onnodig een vervelende ziekte onder de leden heb gehad. De schadevergoeding die ik na second opinion heb ontvangen heeft niet voorkomen dat de patholoog of het pathologisch laboratorium in kwestie nog steeds in de gelegenheid wordt gesteld verkeerde diagnoses af te geven. Dat gaat niet opgelost worden op de niveau's van Arbo, CAO of letselschaderegelingen.

De laatste alinea van het artikel treft mijn vakgeest: "De zaak staat niet op zich", schrijft FNV Bureau Beroepsziekten.

FNV Bureau Beroepsziekten is nog in onderhandeling met dezelfde werkgever over schadevergoeding voor een accountmanager die eveneens met burn-out is uitgevallen.

Dat klinkt mij als een contradictie in de oren.

Een accountmanager met een burn-out heeft zijn roeping gemist.

Een accountmanager is aan voortdurende stress onderhevig: ieder jaar weer kijkt hij tegen een torenhoog target aan, klanten zijn rude, wijzen hem zelfs regelmatig af, zijn organisatie levert zelden de performance die hij nodig heeft om deals echt goed te kunnen sluiten, hij moet zelf het merendeel van zijn leads verzorgen (marketing sucks), het CRM-systeem is er alleen maar voor het management, met administratie en nutteloze meetings verdient hij geen knaak, zijn manager klaagt dat de productiviteit te laag is en ga zo maar door.

Wie krijgt daar geen burn-out van?

Een accountmanager...

Een accountmanager kijkt over een target heen, hij weet klanten aan te trekken die trouw zijn aan zijn visie, afwijzingen beschouwt hij als koopsignalen, zijn organisatie weet hij meesterlijk op te lijnen tot een geolied support team, hij heeft periodiek overleg met marketing en de meeste leads zijn relaties van relaties, het CRM-systeem is een bron van essentiële informatie en zijn manager faciliteert graag outperformers...

En als de accountmanager -uitgaande van zijn eigen kracht, overtuiging en ervaring- na gepassioneerde inspanning ziet dat de omgeving hem onvoldoende grond biedt om zijn oogst te kunnen verzilveren, kiest hij voor een bedrijf waarin hij tot zijn volle recht komt.

Het gaat hier om passie, mindset, responsibility, en vrijheid van keuze.

Als je dit niet in je bagage hebt: get out of sales!

...of wordt lid van de FNV.