'Gewoon' de beste zijn

Ik ben gek op onderscheidend vermogen.

Ik ben nog gekker op onderscheidend vermogen waarbij woorden worden omgezet in daden. Zeker als het gaat om een unieke propositie waarbij de concurrentie het lef of vermogen niet heeft te volgen.

Zo'n briljante formule heeft Jumbo Supermarkten:

• Als een artikel elders goedkoper wordt aangeboden, krijg je het gratis.
• Producten met een houdbaarheidsdatum van vandaag of morgen, mag je gratis meenemen.
• Sta je als vierde wachtende in de rij, mag je je boodschappen gratis meenemen.
• Voldoet een artikel niet aan de verwachting, krijg je zonder mokken je geld terug.
• Als je een artikel in de winkel mist, kun je het bestellen bij een van de medewerkers.

Gegarandeerd de goedkoopste, gegarandeerd vriendelijk, gegarandeerd vers, gegarandeerd compleet, gegarandeerd snel, gegarandeerd tevreden.

Nog meer wensen? Kun je gewoon bij ze kwijt!
En geloof het of niet: er wordt ook naar geluisterd en gehandeld.

Jumbo stelt de wensen van de klanten centraal; alle medewerkers worden opgeleid om net dat stapje harder te lopen waardoor alle klanten tevreden zijn en tevreden blijven.

Daar wil je boodschappen doen!

Wat ik het mooiste vind aan Jumbo's 7 Dagelijkse Zekerheden zijn niet de garanties. Het is de mindset dit te kunnen, de beste te zijn en hiernaar te handelen. Iedere medewerker van Jumbo weet binnen welke context ze werken. Ze hebben allemaal dezelfde gemeenschappelijke waarden. En dat geeft alignment om iets fenomenaals in stand te houden.

Ze zijn niet trouw aan hun formule. Ze zijn trouw aan de klantwensen.

Als ik tien van je collega's vraag naar de merkbeloften van jouw bedrijf, hoeveel verschillende antwoorden krijg ik dan? Of kun je ze niet eens verzinnen?

Vind je 't gek dat je dan niet gezien wordt?