Fully booked

Ik verblijf met mijn vrouw regelmatig een weekend in een van de bijzondere hotels in Nederland. Meestal laten we ons verleiden tot een arrangement. Mooi-weer-golfen, bourgondisch eten, king size slapen, heilzame welness behandelingen en health clubs...

Het is allemaal aan ons besteed.

Afgelopen vrijdag belde ik Landgoed Lauswolt in Beesterzwaag, onderdeel van Bilderberg.

Ik kreeg te horen dat er geen reservering mogelijk was. Het hotel was exclusief afgehuurd. Het gesprek eindigde met de gedenkwaardige woorden: "Jammer, volgende keer beter."

Einde gesprek.

Prima, wat mij betreft. Er zijn veel prachtige gelegenheden waar ik m'n stretching in een vijfsterren omgeving kan oefenen.

We zijn in verkoop gewend om te gaan met bezwaren die de klant naar voren brengt. Maar wat als we nu zelf een bezwaar hebben? Een klant dreigt met een opdracht en jij kunt niet op het gewenste tijdstip leveren. Wat doe je dan? Als je een hotel hebt is dat simpel: je zegt dat je vol zit en hangt doodleuk op.

Ik blijf in dat geval een onopgemerkte passant. Ze weten niets van me. Zelfs mijn naam is vergeten op het moment dat de telefoon wordt neergelegd.

Het is een kans voor open doel om na de komma achter "jammer" een pro-actieve zin uit te spreken. Pak de kans iets van me te weten te komen. En doe op een later tijdstip iets creatiefs met de antwoorden die je van me krijgt.

Waarom?

Omdat ik mijn eigen koopargumenten al heb bedacht. Ik sta namelijk te popelen geld uit te geven. Je hoeft alleen nog maar uit te zoeken wanneer jij en ik samen wel de gelegenheid hebben elkaar van dienst te zijn.

Volgens het Hosta rapport 2006, uitgebracht door Horwath HTL, kampen hotels jaarlijks met meer dan 30% onderbezetting. Proactief omgaan met je eigen bezwaren geeft je prachtige kansen om deze leegstand te reduceren.

De extra opbrengsten kun je bijna betitelen als netto winst.

De enige vraag die me resteert is: waarom is het in de hotelwereld gebruikelijk om te zeggen: "sorry sir, fully booked" en op te hangen?

Ik heb werkelijk geen flauw idee.