Sterk merk, dat BKR

In de Management Team van deze week staat een artikel over het Bureau Krediet Registratie (BKR) met de titel 'Sterk Merk'. Joop Lobstein, algemeen directeur van het BKR, zegt in dit artikel: "Wij zeggen wel dat wij heel Nederland als klant hebben."

Als ik nou ergens narrig van wordt, is het klant genoemd worden als ik het produkt ben.

Wat is een klant? Een klant is iemand die van de diensten van een ander gebruik wenst te maken, iemand die iets wil kopen. Volgens mij zijn de kredietverstrekkers de klanten en alle inwoners van Nederland het product. De dienst die wordt geleverd is het vertrekken van informatie over kredieten en mobiele abonnementen.

Ik sta ook in de Telefoongids. Dat maakt me nog geen klant van de Telefoongids. Ik ben het product. De dienst die wordt geleverd is het verstrekken van informatie over mijn bereikbaarheid.

Ik begrijp uit het jaarverslag 2006 van het BKR dat er in dat jaar 117.000 raadplegingen door partuclieren zijn gedaan. 0,57% van het totaal. Als ik een raadpleging over mezelf wil doen kost me dat € 4,50. Als ik in de ogen van het BKR dan toch een klant ben, dan blijk ik ook nog een onrendabele: de kosten van een (particuliere) raadpleging zijn drie keer hoger dan de opbrengsten.

Slimme Customer Marketing is: je concentreren op klanten die bijdragen aan de geprognosticeerde winst en afscheid nemen van verliesgevende klanten die niet upgradable zijn.

Ik sta achter de maatschappelijk functie van het BKR om overkreditering bij consumenten te voorkomen. De rest van het verhaal gaat nergens over.

Sterk Merk, dat BKR.

Comments

[Erik Hendriksen]

Het BKR is inderdaad een redelijk rare instantie het heeft bij mij voor een hoop elende gezorgt. En je word van de ene site naar de andere gestuurd. http://www.zonderbkrtoetsing.nl is een mooi voorbeeld.