121 marketing

Zes weken geleden heb ik een abonnement genomen op Het Financieele Dagblad. Een proefabonnement van zes weken, gevolgd door een abonnement van zes maanden. Kosten: 18 respectievelijk 200 euro.

Gisteren belde een telesales medewerker me om te vragen of ik mijn proefabonnement om wilde zetten naar een halfjaarabonnement.

"Heb ik al gedaan bij het afsluiten van het proefabonnement", zeg ik. "Ik kan u een halfjaarabonnement aanbieden voor 99 euro; u krijgt ook een waardecheque van 50 euro, te besteden bij De Bijenkorf", zegt 'het script'. "Maar ik heb het abonnement zes weken geleden al afgesloten. Kan ik dan....?" "Ja, hoor. Geen probleem"

Vervolgens werden al mijn gegevens gevraagd. "Die zijn toch bij jullie bekend?"

Navraag leerde me dat het acquistiebestand niet was gekoppeld aan het abonneebestand. De allervriendelijkste mevrouw belde telefoonnummers van geëxpireerde proefabonnementen. Haar informatie bestond uit namen, telefoonnummers en expiratiedata.

Na de registratie van nog eens al mijn gegevens vergat ze bijna nog iets te zeggen: "O, ja. De prijs voor het tweede halfjaar is 200 euro. Als u dat teveel vindt, moet u het abonnement wel tijdig opzeggen."

Wat kan hier nóg beter?

Al mijn persoonlijke gegevens zijn bekend, systemen praten uitermate slim met elkaar (de investering in CRM was een doordacht strategisch besluit!), mijn argumenten om een abonnement te nemen zijn uitgesproken, de meerwaarde van het meest hoogwaardig en betrouwbare economische en financiële nieuws in mijn dagelijkse bezigheden is wederzijds bevestigd. Er zijn me vragen gesteld welk nieuws voor mij belangrijk is en hoe ik dat wil ontvangen: dagelijks in de krant, op internet, per e-mail, per sms, realtime of op een tijdstip dat ik periodiek het nieuws doorneem. Ik heb me meteen ingeschreven voor het jaarlijkse FD-Golftoernooi en zal zeker aanwezig zijn bij het aankomende evenement 'Money Makes The World Go Round', voor & door FD-leden. Na het gesprek ben ik blij dat ik het FD voor onbepaalde tijd in m'n bus krijg. En dat voor maar 200 euro. Ik lees niet zomaar een krant; ik ben lid van een beweging!

Niks meer aan doen!

Het FD is voor mij écht een financieel dagblad.

Nu maar zien dat ik eens in de buurt ben van een Bijenkorf. Anders kost het me 50 euro.

---

Kijk ook nog eens naar de videofragmenten So you're gonna buy en Doe en denk richting klant.