Verkopen doe je niet alleen

De positieve kant van resultaat heet verkopen. Als er niets wordt verkocht zijn er geen klanten en is er geen omzet.

"Nothing happens until somebody sells something"

Volgens Van Dale is verkopen: voor geld, tegen een bepaalde prijs, aan een ander overdoen, vooral om winst te maken.

Een bedrijf wordt opgebouwd rondom dit fenomeen. Iedere divisie, afdeling en medewerker heeft direct of indirect een actieve rol in het verkoopproces. Het behoeft nauwelijks toelichting dat onderlinge afstemming (alignment) van cruciaal belang is voor het succes van een onderneming.

Als een verkoper een order heeft geschreven en er te laat geleverd, klopt de klant snel aan bij de concurrent. Als marketing een onderscheidende strategie heeft ontwikkeld en verkopers spreken niet of nauwelijks met klanten, onstaat er frustratie en spanning in plaats van omzet en winst.

Volgens Patrick Lencioni van The Table Group is alignment en teamwork een zeldzaam fenomeen. Hij beschrijft in zijn boek De Vijf Frustraties van Teamwork hoe hindernissen ontstaan en belangrijker nog: hoe je ze achter je kunt laten.

De vijf frustraties zijn:

1. Afwezigheid van vertrouwen
2. Angst voor conflicten
3. Gebrek aan betrokkenheid
4. Het mijden van verantwoordelijkheid
5. Te weinig aandacht voor resultaten

Het model kan ook worden begrepen vanuit een positieve benadering:

1. Teamleden vertrouwen elkaar
2. Zij gaan openlijk de strijd aan over ideëen
3. Zij steunen besluiten en actieplannen
4. Zij spreken elkaar aan op het realiseren van overeengekomen activiteiten
5. Zij concentreren zich op het realiseren van collectieve resultaten

Verkopen, klanten binnen krijgen én klanten binnen houden, doe je niet alleen. Je hebt afstemming en naadloze alignment nodig met directie, finance, marketing, customer service en alle andere onderdelen binnen je organisatie.

Gebrek aan alignment is kenmerkend voor organisaties waar sales targets structureel niet worden gehaald. Samenspel is een van de meest krachtige, snel zichtbare en in de praktijk ook lastig te realiseren elementen voor succes.

Een indicatie van team aligment kun je zelf testen. Download de test en kijk hoe jouw organisatie er voor staat.

Ik ben benieuwd!

---

Kijk naar een videofragment (1:06 minuten) uit Finding Nemo en ervaar de kracht van teamwork.

 

"If you could get all the people in an organization rowing in the same direction, you could dominate any industry, in any market, against any competitor, at any time”. - Patrick Lencioni