Geachte heer Schmittmann...

Lees de volledige Schmittmann Omnibus: 

• 5e dinsdag in december: JPay Day - 30 dec 2008
• Schmittmann's terechte feestje - 20 dec 2008
• Geachte heer Schmittmann, Beste JP - 6 okt 2008
• Geachte heer Schmittmann... - 26 sep 2008

Neem een RSS-feed op Dutch Sales Blog of abonneer je op wekelijkse updates per e-mail.

"Wie is uw account manager?" wordt me gevraagd als ik het algemene informatienummer van ABN Amro bel. "Ik heb geen account manager", zeg ik. Mijn rekeningen worden geïnventariseerd en er is verbazing aan de andere kant van de lijn: "u zou toch écht een account manager moeten hebben...".

Om kort te gaan word ik de volgende dag gebeld door 'mijn' account manager: "ik ben uw account manager. Mag ik wat zaken met u doornemen?". "Tuurlijk" zeg ik.

Ik krijg vier vragen en geef vier antwoorden:

1. "Bent u tevreden over de dienstverlening van ABN AMRO?"
   "Ja, hoor. De geldautomaten en internet bankieren doen het prima."
2. "Bent u verzekerd voor arbeidsongeschiktheid?" (Als u meerdere verzekeringen bij ons onderbrengt, krijgt u een aantrekkelijke pakketkorting!)
   "Ja, heb ik elders afgesloten, met ook zo'n aantrekkelijke pakketkorting."
3. "Heeft u uw oudedagsvoorziening goed geregeld?" (And again, een werkelijk héle aantrekkelijke pakketkorting!)
   "Ja, volgens mij wel."
4. "Kan ik nog iets voor u betekenen?"
   "Tja, ik ben ondernemer en kan zo snel niet iets bedenken wat met geld te maken heeft. U?"

Deze account manager is net losgelaten uit het ABN cross-selling klasje. Met als enige focus de executie van zijn verse kennis en het verkopen van zijn spullen. "Ha, een klant; even lekker m'n script op loslaten."

Dit telefoongesprek is nu zo'n drie jaar geleden. Niets meer van 'mijn' account manager gehoord.

Vorige week heb ik -tegelijk met een paar miljoen andere rekeninghouders- een brief gekregen van Jan Peter Schmittmann, voorzitter van de directie van ABN Amro Nederland.

Hij stelt dat de bank er voor mij is en er voor mij zal blijven: "Onze dienstverlening blijft op hetzelfde niveau als u van ons gewend bent. Daar mag u mij en mijn 20.000 collega's aan houden."

Ga je nou niet een al te grote uitdaging aan, JP?

Zou Cruijff nog bij ABN bankieren?