Verkopen in de 21e eeuw
donderdag, december 6, 2007 at 09:15AM | 2 Comments Gisteren had ik een afspraak met een verkoper. Hij wilde wat verkopen. Ik wilde wat kopen. Dat schept een band, nietwaar?
Wat me in mijn zakelijke koopproces opvalt is de essentie van de eerste indruk van een verkoper. Mijn bereidheid om iets al of niet te kopen is voor een aanzienlijk deel afhankelijk van dat moment. Als ik daar beter over na ga denken, is het een merkwaardig verschijnsel. Ik wil een business service en laat het besluit in grote mate afhangen van de boodschapper. Ik zou toch van mezelf mogen verwachten dat ik besluiten neem op basis van de boodschap?
Ik trof een onberispelijke verkoper. Kwam snel tot de kern van de zaak, luisterde goed en gebruikte de informatie om zijn dienst en mijn behoefte bij elkaar te brengen. En precies op het moment dat ik mijn onbevestigde besluit had genomen, kwam de vraag: "wat doet u in het dagelijks leven?"
Een jager geniet van zijn prooi als die aan de achterpootjes hangt. En daar moet-ie voor schieten, als het beest in vizier is.
Buiten dat gemiste moment bleek hij zich ook niet te hebben voorbereid. Google even op Arno Diepeveen en je ziet precies wat ik doe en wat me bezighoud. Dat kost niet meer dan vijf minuten. Wel leuk om als verkoper te weten dat ik iets met verkoop doe, toch? Je mag veronderstellen dat we dezelfde passie delen.
Er zijn veel discussies en evenzoveel scenario's over de evoluerende rol van de verkoper in dit digitale tijdperk. Internet levert niet alleen oneindig veel informatie, maar ook de mogelijkheid om elkaar te vinden en te versterken via social - en business networks.
Ik kreeg enkele maanden geleden een LinkedIn uitnodiging van een andere verkoper. Het bericht dat er bij stond was:
"Arno, leuk dat we elkaar morgen ontmoeten. Bij deze wil ik je uitnodigen om onze netwerken te delen. Als ik je met iemand in contact kan brengen, hoor ik het graag. Tot morgen!"
Hoe de rol van de verkoper zich ontwikkelt, weet ik niet. Wat ik wel weet is dat de verkoper blijft bestaan, zolang persoonlijk contact -in de breedste zin van het woord- iets toevoegt aan de waardeperceptie van de koper.
De verkoper die de snel voortschrijdende mogelijkheden van informatie en connectivity naast zich neerlegt, gaat de boot een keer missen.
Er ligt een schat aan informatie voor het oprapen van klanten en bedrijven. Het idee van informatie verzamelen gaat over een waarde die iedereen met zich meedraagt als trigger om jou te willen blijven ontmoeten: aandacht. Oprechte aandacht geeft je vrienden en klanten voor het leven.
Hoe het afgelopen is met de verkoper?
Ik heb gekocht. Ik wilde niet de dupe worden van mijn eigen vakidioterie.
Reader Comments (2)
Heb 'm tweemaal gelezen, tweemaal een dikke glimlach op m’n gezicht.
groet, Rikkert
Heb op jou blog wel eens een vergelijkbare ervaring gelezen.
Mooi vak hebben we, hè?