Clicky

Let's Connect

Subscribe

Abonneer je op wekelijkse updates per email. Iedere vrijdagmorgen bij het wakker worden: food for action.

E-mailadres

Twitter
AA (About Arno)

ARNO & Company is built upon its mission to create sustainable high performance sales organizations.

We help our clients to achieve their goal of fast, profitable growth and make an impact in their market.

Contact Arno

Let's Talk
My status
DSB Search Engine
Outlearn, Outread
  • The Mackay MBA of Selling in the Real World
    The Mackay MBA of Selling in the Real World
    by Harvey Mackay
  • It's Not About You: A Little Story About What Matters Most in Business
    It's Not About You: A Little Story About What Matters Most in Business
    by Bob Burg, John David Mann
  • Act Like a Sales Pro: How to Command the Business Stage and Dramatically Increase Your Sales with Proven Acting Techniques
    Act Like a Sales Pro: How to Command the Business Stage and Dramatically Increase Your Sales with Proven Acting Techniques
    by Julie Hansen
  • The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
    The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
    by Thomas J. Peters
  • The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation
    The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation
    by Matthew Dixon, Brent Adamson
  • Islands of Profit in a Sea of Red Ink: Why 40 Percent of Your Business Is Unprofitable and How to Fix It
    Islands of Profit in a Sea of Red Ink: Why 40 Percent of Your Business Is Unprofitable and How to Fix It
    by Jonathan L. S. Byrnes
Supporting

donderdag
feb092012

Triple B

Ik hoor hier en daar wat academisch geblaat dat doorgang van de Alvestêdetocht goed was geweest voor de economie. Het tegenovergestelde is waar. Onze nationale arbeidsproductiviteit neemt op de dag der dagen tijdens de tocht der tochten in de provincie der provincieën ineens wel heel sterk af. Daarnaast brengen heel veel Nederlanders een geschatte 30 miljoen naar Fryslân. En die poen komt daar nooit meer vandaan. Het in gedachten genationaliseerde staatje laat geld bij voorkeur niet rollen en als 't rolt, dan rolt 't in ieder geval de provincie niet meer uit.

De Nederlandse Spoorwegen hebben problemen met blad in de herfst en met vorst in de winter. Dat is al sinds mensenheugenis het geval en iedere keer roept de Tweede Kamer foei naar een beterschap belovende minister. Maar we weten allemaal dat iedereen weer stil is, als 't dooit en passagiers weer zo goed als op tijd in & uit kunnen stappen.

Het is net een echt bedrijf waar de sales force (huh, force?) minder verkoopt als het economisch gaat vriezen. Als het kwik boven nul komt en verkopers ineens weer bestellende klanten op hun pad tegenkomen, is iedereen weer stil. Het is een zich herhalende klucht, waar iedere keer weer verbaasd op wordt gereageerd, terwijl je het van ver al aan ziet komen.

Wat nu te doen om juist met tegenwind harder te schaatsen dan de concurrentie? Remember: de concurrentie rijd je bergop en met tegenwind op afstand; niet bergaf en met de wind mee. Begin eens met de drie B's toe te passen en de wereld ligt aan je voeten: 

  1. BLIJVEN BEWEGEN! - Vind uit hoe en waar de hazen lopen. Als er makro-economisch iets beweegt, gaat alles bewegen: markten, bedrijven, posities. Beweeg op z'n minst mee. Beter nog is te bewegen vóórdat er iets gebeurt, omdat je al weet wat er gaat gebeuren. "Kijk, als ik iets eerder begin te lopen dan een ander, dan lijk ik sneller" (Johan Cruyff).
  2. BE THE BEST! - Vind de X-Factor. Wat maakt jouw bedrijf minstens 10 keer beter dan de hele concurrentie bij elkaar en wordt ook nog eens highly appreciated en meestgevraagd door klanten? Kerf de factor in het brein van alle medewerkers en draag het met one voice uit naar iedereen die het wil horen en er al jaren op zit te wachten. Wees nodig, of mooier nog: be relevant.
  3. BUITEN, NAAR BUITEN! - Verdrievoudig verkoopcapaciteit. Niet door nog eens twee keer zoveel verkopers binnen te harken, maar door het opvoeren van de face-to-face time dat verkopers in constructief gesprek zijn met klanten. Verkopers doen dat gemiddeld zo'n 15% van hun beschikbare tijd en dat mag op z'n minst naar de helft.
woensdag
feb082012

Column SalesExpert (5) ~ Mindfuck Misschien?

Op mijn bucket list prijkt de ‘to do before I die’: dineren bij de Europese restaurants van de S.Pellegrino World's 50 Best Restaurants. Dat zijn er anno 2011 precies 33. En juist bij de niet alleen beste, maar ook duurste restaurants is het geen sinecure om aan tafel te komen. Een van mijn 2011 targets is aanschuiven bij The Fat Duck in Bray, Berkshire UK. De policy is helder: “reservations are released at 9.30am on the 1st of each month up to 3 months in advance”. Da’s iedere maand dringen geblazen om alsjeblieft de absolute hoofdprijs te mogen betalen. En dat bij de heilige gratie van de aanbiedende partij. Na drie pogingen heb ik nog steeds geen prijs geschoten.

Aan de andere kant van het spectrum bevindt zich de fles Port die ik gisteren afrekende. Een prima vintage van een dikke twintig jaar, ter waarde van ongeveer 15 kratten bier. Na uitgebreid kijken, ruiken en vooral proeven scan ik nogal eens het internet om te kijken of ik iets in de neus of op de tong heb gemist. Nou ben ik allesbehalve een prijskoper (de emotionele getinte wijze waarop ik dingen koop heeft me al een aanzienlijk fortuin gekost), maar als ik dan ook zie dat dezelfde fles bij andere outlets ruim 25% lager is geprijsd, krijg ik toch een vreemde smaak in m’n mond.

Gek, hè? Bij The Fat Duck betaal ik drie tot vijf keer de prijs van een fles. En dat is helemaal okay. Ik weet dat ik soms een naïeve jongen ben, maar kijk nou eens goed om je heen: beter zijn is vele malen eenvoudiger dan middelmatig zijn. Je hoeft niet eens te verkopen! Beter heeft energie; middelmatig niet. Waarom neigt het gros van de verkooptroepen dan toch zo sterk naar het laatste? Mindfuck, misschien?

Over mindfuck gesproken: wel eens stilgestaan bij het intens droeve fenomeen dat er nog steeds bedrijven zijn waar minder dan de helft van de uitgebrachte offertes daadwerkelijk een order wordt? Ik spreek wel eens een verkoopbaas die zegt de klok erop gelijk te kunnen zetten dat zijn brigade 1 uit 3 scoort. En ik ben dan de laatste die daar moralistische vragen over gaat stellen. Bijvoorbeeld: hoe ga je bijna 70% zinloze belasting van je eigen organisatie terugdringen naar 0%? Ik heb in mijn carrière teveel vragen gesteld om het antwoord al niet te weten. Nee, ik ben een voorstander van constateringen en zeg in zo’n geval: “Ah, jullie zijn losers”. Als je in 70% van de gevallen apert foute dingen doet, ben je een loser (someone who loses consistently), toch?

Positief, nu! Met The Fat Duck als best practice (als een kok ’t nota bene kan, zeg). Here’s the deal: word ergens de beste in en bereken daar heel logisch heel hoge prijzen voor en veroorzaak daarmee zero waste. Hogere omzet tegen lagere kosten. U krijgt meer klanten en bedient die met minder mensen. Daar is één hele simpele oplossing voor: get rid of your mindfuck.


Bovenstaand artikel is deze maand als column verschenen in SALESmanagement, het vakblad voor Sales en Accountmanagement met het grootste platform voor commerciële beslissers in Nederland. Als je nog geen abonnee bent, wordt het de hoogste tijd om dat nu te worden. Het enige risico wat je loopt is dat je meer gaat verkopen.

maandag
feb062012

Stay Focused & Keep Shipping

Mark Zuckerberg's mantra op z'n desk, ten tijde van de voorbereidingen op de IPO van Facebook. Prima idee om de leus ook bij jezelf aan de muur te spijkeren. Of had je iets beters in gedachten?

woensdag
feb012012

It all starts with the numbers

dinsdag
jan312012

Napoleon Hill ~ The Law of Success

maandag
jan302012

Don't make promises

XS4ALL, ooit ontstaan uit een clubje georganiseerde, rebelse hackers; nu een volle subsidiary van ons Koninklijke Belhuis KPN, stuurt me vandaag een orderbevestiging:

Uw aanvraag voor sneller internet duurt door het grote aantal bestellingen die wij ontvangen hebben, langer dan normaal. Onze excuses hiervoor. Wij nemen uw aanvraag binnen vier weken in behandeling. Een week na het indienen van uw aanvraag ontvangt u een bevestigingsbrief. Nadat wij uw aanvraag in behandeling hebben genomen, duurt het 2 tot 4 weken voordat wij uw snellere internetverbinding opleveren. In een enkel geval kan dit langer duren, maar dan nemen wij contact met u op.

KPN's überbaas Eelco Blok heeft zich vorige week laten ontvallen dat er vorig jaar zomaar ineens 300.000 klanten zoek zijn geraakt. En je raadt 't nooit: die wil-ie dit jaar weer ergens terug zien te vinden. Vrij omslachtige manier om je klantenbestand op peil te houden, niet? De vraag is of dat gaat lukken met van die slappe koordbeloftes. Mijn snelle (!) internetverbinding wordt -en dat is dan nog niet eens zeker- binnen 8 weken opgeleverd. Als het nog langer duurt, nemen ze contact met me op. Huh, met een geautomatiseerde email, dan toch zeker?

Pers, aandeelhouders en publiek kregen vorige week een niet mis te verstaan beterschap van Eelco in het vooruitzicht gesteld. Eelco gaat voor de absolute top:

...maar er zijn ook een aantal zaken die we gewoon nog niet goed genoeg voor elkaar hebben en die absoluut beter moeten. Daarom kondig ik vandaag ook aan dat we versneld gaan investeren om ervoor te zorgen dat KPN de beste dienstverlener van Nederland wordt.

Weerzinwekkend. Alsof het lelijkste jongetje van de klas zegt dat-ie dit jaar bij alle meisjes een punt gaat drukken. KPN is verre van de beste dienstverlener van Nederland, is het sinds de oprichting op 15 januari 1799 nog nooit geweest en zal 't ook de komende 213 jaar niet gaan worden. Typisch gevalletje van DNA-defect i.e. je kunt nooit worden wat niet in je zit.

Er rammelt nogal wat aan de ferme taal van alfamannetje Blok. Wat we niet (maar wel willen) weten is: (a) wanneer Eelco's stoere ambitie (Hollandsch Beste Dienstverlener) een feit gaat zijn (b) met welke maatstaven er wordt gemeten; what’s the point of promising your customers you will deliver an outcome that is different if you aren’t measuring the consistency of providing it? (c) wat de backfire is, mocht Eelco heel toevallig de ambitie tóch niet waar weten te maken. Wat blijft er in dat geval over van zijn jaarlijkse prestatiebeloning van 720.000 en z'n langetermijnbonus van 1,08 miljoen in aandelen? (d) wat de dappere klanten als tegenprestatie kunnen verwachten, als de dienstverlening zich per (a) niet op het geambieerde niveau bevindt.

Waarom zou je iets beloven, als dat allemaal niet duidelijk is?

vrijdag
jan062012

Hoe hou je de prijzen hoog?

Gisteren plofte er een email in mijn inbox. Een koppeltje directiejongens uit de woonbranche zit periodiek bij elkaar en vraagt dan een of meer bekende sprekers of die zo vriendelijk willen zijn een boeiend betoog van een uurtje te houden. De komende sessie is er gekozen voor het thema pricing. Of ik daar iets over zou willen zeggen; ik schijn daar specialist in te zijn. Details: de heren hebben geen sprekersbudget; mij valt wel een goede doos wijn ten deel en o ja, ze zien wel interessante commerciële vervolgmogelijkheden voor me in het verschiet, maar garanties geven ze niet. Alle sneue directeurtjes kampen namelijk , zo vertelt de uitnodiging, met de pricing problematiek.

Er zijn momenten dat ik het in mijn broek doe van het lachen en dit was er weer een! Is this candid camera, mate?

Maar Arno zou Arno niet zijn als-ie ergens eens een keer géén opportunity in ziet. Ik heb direct een prima tegenvoorstel gedaan. Volgens mij, dan toch. Ik heb de volgende email gestuurd:

Fijn dat ik weer eens ergens mag spreken. Dat wordt me zelden gevraagd en al helemaal nooit voor niks. Meestal wordt me gevraagd wat het kost en vinden ze me altijd te duur. Ik ben dus inderdaad een expert op dit gebied. Dat schept een band en van daaruit doe ik graag een tegenvoorstel: u -of een van uw kompanen- zet een nieuwe keuken in mijn veel te grote huis. Ik krijg veel kennissen en klanten over de vloer (door omstandigheden heb ik geen vrienden) die kapitale villa's bewonen. Het komt regelmatig voor dat die informeren waar ik mijn o zo smaakvolle spullen vandaan heb. Dit zou bij doorverwijzing kunnen betekenen dat u goede zaken kunt doen. Maar garanties geef ik niet. O ja, ik zou het bijna vergeten: ik heb geen inrichtingsbudget. Bij levering kunt u overigens wel een prachtige doos wijn tegemoet zien. U krijgt dan uw eigen fles weer retour, snapt u? Cheers!

donderdag
dec292011

7 strategies 1/7

Hé, het is weer crisis! Big fun. Hier is de eerste van zeven strategieën die je toe kunt passen om de kassa weer eens stevig te laten rinkelen. Iedere hier beschreven strategie heeft -eenmaal toegepast- gegarandeerd rendement. Resultaten uit het verleden bieden garantie voor de toekomst. Als er vragen zijn over de toepassing in jouw organisatie, maak dan gebruik van de chat-functie of Skype Me Button. Take the challenge. You win!

NEVER TAKE NO FOR AN ANSWER

De gemiddelde verkoper krijgt (op een offerte) 7 keer nee tegen 3 keer ja. Dat wil zeggen dat als je gemiddeld 30 klanten per jaar binnensleurt, er de afgelopen 5 jaar maar liefst 350 snuiters zo vriendelijk zijn geweest je op de een of andere manier nee te verkopen. Bij een sales force met 10 verkopende units hebben we het dan zomaar ineens over 3.500 bloody nee-zeggers.

Zou het misschien handig zijn om daar -crisis of geen crisis- eens een bloeddorstige strategie op los te laten, amice? Dat kan pas als je weet waarom al die hete prospects de o zo zinvolle gesprekken met jou ooit hebben kaltgestellt. Gelukkig is een druk op de een of andere CRM-knop genoeg om je inzicht te geven in je eigen falen, niet? Iemand met jouw leervermogen registreert en analyseert dat uiteraard als geen ander.

Mooi! Bedenk dan nu iets waanzinnigs wat je bedrijf zomaar ineens 3 tot 10 keer beter maakt dan de concurrentie en -niet te vergeten-  wat je klanten ook nog als broodnodig ervaren. Anders ben je -zoals dat zo mooi heet- niet relevant.

En dan? Wat dan? Packagen, altijd packagen! Tegen een veel hogere prijs dan al je concurrenten (anders wordt je weer vergeleken) en iedereen met een autootje de straat op. Rijden, rijden, rijden. Verkopen, verkopen, verkopen.

Is dat nou zo moeilijk?


Benieuwd naar de volgende 6 strategieën? Laat je dan iedere vrijdagochtend vroeg verrassen door de laatste Dutch Sales Blogs of lees ze direct in een RSS-reader. Het enige risico is dat je meer gaat verkopen.

vrijdag
dec232011

Column SalesExpert (4) ~ Heel Veel Beter

Kent u ‘m ook, de makelaar die als blijk van waardering een percentage vraagt over de verkoopwaarde van uw huis? Goochel even met me mee. Stel, de courtage bedraagt 1,5%. Verkoopt u voor een miljoen, vangt de makelaar € 15.000. Nu wordt er een bod van 9 ton op uw huis van een miljoen uitgebracht. Dat kost u een ton en de makelaar levert € 1.500 in en harkt daarmee nog steeds een deftige € 13.500 binnen. Niet onverdienstelijk voor de huizenschuiver, terwijl er bij u zomaar ineens drie middenklassers verdampen. De makelaar speelt handig in op de emotie en zegt dat u in de huidige markt in uw handjes mag wrijven met überhaupt een bod. Ennuh, uw hypotheek bedraagt 8 ton, dus u verdient per saldo nog steeds een ton, niet? Dat glas water is halfvol.

Recent kreeg ik inzage in een variabele beloningsregeling van een IT-bedrijf wat in een sterk concurrerende markt opereert. Een goudgerande regeling! Een bedrijf waar je jezelf schathemeltjerijk kunt verkopen. Enig punt van aandacht is dat korting niet wordt geaccepteerd. O ja, het bedrijf is ook nog standaard duurder dan de concurrentie. Nou vraag ik me af welk gevoel u bekruipt bij deze gegevens. De gemiddelde verkoopbaas die ik hierover spreek heeft direct -zonder iets te vragen- randvoorwaarden, in de zin van: “dan moeten ze wel heel veel beter zijn.”

En dat zijn ze ook. Het is een van de snelst groeiende IT-bedrijven ter wereld. Als verkopers korting geven kunnen er drie dingen aan de hand zijn: ze kunnen niet verkopen, uw bedrijf voegt niets wezenlijks toe of allebei. In alle gevallen bent u als verkoopbaas verantwoordelijk. Het devies: word beter dan de rest en verbied korting. Dat maakt het leven wel zo makkelijk. Als dat niet zo snel gaat lukken, kunt u altijd nog makelaar worden.


Bovenstaand artikel is deze maand als column verschenen in SalesExpert, het vakblad voor Sales en Accountmanagement met het grootste platform voor commerciële beslissers in Nederland. Als je nog geen abonnee bent, wordt het de hoogste tijd om dat nu te worden. Het enige risico wat je loopt is dat je meer gaat verkopen.

donderdag
dec222011

Nil Volentibus Arduum

GREED IS GOOD - Er is een tendens onder commerciële so-called (Nederlands voor: zogenaamd, zelf uitgeroepen) gurus dat verkopers ineens niet meer hun bed uit zouden komen voor geld. Dat komt niet in de laatste plaats door de verkeerd uitgelegde TEDtalk van Dan Pink uit 2009. Tel daar het valse sentiment van de alom besproken graaicultuur bij op en geld is zomaar ineens bah, vies. Alsof er iets is veranderd. Onzin! Het zijn de verkopers in loondienst, die zekerheid voorrang geven. Daarom laten ze zich per maand funden, ook als ze geen pepernoot hebben verkocht.

Bekijk het eens van deze kant: verkopers (en mensen in het algemeen) zijn collectief bang dat ze tekort komen; hebben een hardnekkige, genetisch bepaalde, universele, westerse en in Nederland ook nog calvinistisch ingegeven angst voor schrijnend en structureel tekort.

Die angst manifesteert zich als een wild rondvretende pacman op meerdere lagen. De eerste is de basale, profane angst dat de geldmolen droog loopt, de rente van de doorzonunit niet meer kan worden voldaan en de geleende lease-toettoet ongewild wordt afgesleept. En de meest hardnekkige sucker is de kinderlijke angst om niet gezien, niet gewaardeerd of in het ergste geval zelfs niet geaccepteerd te worden. Da's pas tekort!

Chandra Mohan Jain (चन्द्र मोहन जैन) aka Acharya Rajneesh aka Bhagwan Shree Rajneesh aka Osho (ओशो) heeft eens gezegd: "The only thing that matters in life, is your own opinion about yourself". Dat is natuurlijk aan dovemansoren gezegd, als je vanuit schaarste handelt. Hoe denk je stil te kunnen staan bij je klanten, als je zelf altijd tekort komt? Precies: niet! Zorg dus voor een prima ononderbroken overvloed in je leven en doe vanaf vandaag de dingen uitsluitend voor jezelf. Dan pas kun je er (ook) voor anderen zijn.

CUSTOMERS SUCK - Prima ander voorbeeld van onzin: dat banken klanten centraal zouden moeten stellen. Dat gaat helemaal niet. Als ze dat gaan doen, is een bank binnen no time door z'n geld heen. Een bank heeft zich nou eenmaal aan (opgelegde) regels te houden. Als 't mooi weer is delen ze paraplu's uit en als 't regent willen ze 'm terug. Dat gaat tegen de menselijke natuur in. Bij een bank staat de klant niet centraal en dat ligt vooral aan de klant. How about that, my friends? Net als de eerste alinea kun je dit wegstrepen in de categorie emotionele kolder van de jaren 10.

NAAR DE VERDOMMENIS - Uitspraak: vərˈdɔmənɪs de -woord (vrouwelijk) Zelfst. naamw. iets naar de verdommenis helpen (= iets helemaal kapotmaken) - Saab is failliet. Victor Muller geeft respectievelijk de schuld aan de bewindvoerder, de Europese Investeringsbank en General Motors. Bullshit! Het 'slachtoffer' Muller heeft simpelweg verzaakt auto's te verkopen. Voor de tweede keer in zijn bestaan helpt-ie een automerk om zeep. Hij shopt altijd wel scheepsladingen geld bij elkaar, maar niet bij klanten. En da's nou eenmaal funest. Muller wist in 2010 bij Spyker een lieve 218 miljoen te laten verdampen. Zijn eigen gage was in datzelfde jaar 1 miljoen 50 duizend. Bijna de helft was uitgekeerde bonus. Ook hier is geld niet de drijfveer? "Anybody who tells you money is the root of all evil doesn't fucking have any" (Boiler Room).

GELD? NEE, INTRODUCTIES! - Ab Klink heeft me -aimabel als-ie is- aan tafel gezet bij kompaan Edith Schippers. Edith ziet ook dat er onnodig veel geld in de zakken van artsen verdwijnt. Ab had iets geroepen over mijn onconventionele aanpak met 19 miljoen overtollige griepspuiten en dat sprak Edith wel aan. Ze wilde weten hoe ze politiek verantwoord het hele nationale artsencollectief dusdanig op de kop kon houden, dat er een paar miljard uit die witte jassen komt vallen. Ik zeg: "Edith, laat ze zelf betalende klanten vinden." En dat vond Edith zo'n goed plan, dat ze er iets mee is gaan doen. Ik heb deze keer om niet bij Edith op de sofa zitten babbelen. Enige voorwaarde is dat ze me tijdens informele borrels bij de Haagse incrowd naar binnen praat. Ze krijgt nu uitsluitend een gepeperde rekening, als ik daar niet genoeg uit weet te halen. Zo hoeft het de belastingbetaler dus niets te kosten, hè? Vind dat zelf wel heel erg #mvo.

VIJFDUIZEND KEER EEN BEETJE - En nu we het toch over geld hebben: pessimist en daarmee briljant voorspeller van veel economische narigheid en eminentie van het baisse-beleggen Rienk Kamer ("het valt niet mee goeroe te zijn") is op 9 december overleden. Rienk toucheerde jaarlijks van naar schatting vijfduizend abonnees 340 euro. In ruil daarvoor stuurde hij een nieuwsbrief ("Je drukt het op toiletpapier en je verkoopt het voor de prijs van een kleurig tweehonderd pagina's tellend kunstboek") en organiseerde voor zijn trouwe volgelingen jaarlijks een symposium een vijf uur durende one-man-show. Wedden dat er jaren zijn dat jij harder werkt en minder verdient? Komt dat je niet echt een visie hebt, als een schaap met andere schapen meeloopt, een kwetsbaar ego hebt en slecht bent in marketing.

JEZELF OP DE BORST SLAAN - 30 duizend Francaises, 50 duizend Engelsen en ook een daarbij vergeleken handjevol aantal Hollandaises lopen met mogelijk kankerverwekkende implantaten van de Franse productent PIP in de boezem. De directie van PIP blijkt illegale, goedkope industriële siliconen te hebben geshipped en niet de door het Franse Ministère de la Santé, du Bien-être et des Sports goedgekeurde gelimplantaten. De artificial boobies kunnen zomaar gaan lekken of zelfs breken en dan zijn de rapen gaar. Motief van PIP? Geld! Plump profits. O joh, en ik maar denken dat verkopers niks voor geld doen?

SHOW YOU THE MONEY - Tuurlijk doen verkopers dingen voor geld. Maar gepensioneerden niet. Begin deze maand stuurde fondsbeheerder Elsevier aan de pensioengerechtigden een brief met de mededeling dat de lousy belegde premies naar alle waarschijnlijkheid zullen resulteren in een 5 tot 7% lagere uitkering. Wie anders denk je dat de rekening betaalt, huh? De pensionado's klommen daarna massaal in de telefoon. Waarom ze nog niet waren uitgenodigd voor de jaarlijkse nieuwjaarsborrel.

BE RICH - Het gaat nooit om geld, amice. Gezien worden! That's what makes us tick. Kijk, en als dat uiteindelijk niet blijkt te lukken (stop trying; most of us fail), laten we dan in ieder geval -weliswaar eenzaam, maar vooral ook- rijk leven. Voor zover ik de berichten mag geloven doen we dat laatste maar 1 keer! Merry Christmas!